Usability Study Best Practices 可用性研究最佳實踐

在第一次做可用性研究之前，掌握這五個重要方法，能讓你的研究更順利，得到更好的使用者反饋。這五個方法是：讓參與者放鬆（Get comfortable）、尊重每個人（Put people first）、準備好必要檔案（Don't skip the paperwork）、說話要清楚（Communicate clearly）、問對問題（Ask the right questions）。

一、讓參與者放鬆 Get comfortable

參與者放鬆時，會給出更真實的意見。營造友好的氛圍很重要：

  1. 開場聊天：用輕鬆的話題拉近關係，比如：
    • 今天過得怎麼樣？
    • 路上順利嗎？
    • 能介紹一下自己嗎？
    • 平時有什麼愛好？
  1. 靈活調整：如果參與者是小孩，可以用遊戲或活動開場。
  1. 表示感謝：謝謝參與者抽時間，告訴他們的意見能幫助改進產品。
  1. 鼓勵說真話：讓參與者知道，這是為了改進產品，有問題就直接說。
  1. 讓環境舒適：
    • 實驗室：有錄屏、眼動儀等裝置。
    • 家裡或其他地方：選安靜的地方，不被打擾。
    • 線上：提前說明會不會錄音錄影，用來做什麼。

二、尊重參與者 Put people first

尊重每一位參與者是最重要的：

  1. 尊重稱呼：
    • 用參與者喜歡的稱呼方式（比如他/她/他們），名字讀對，用合適的敬稱（比如博士、女士等）。
    • 問問有沒有其他溝通習慣。
  1. 用尊重的語言：比如說"有殘障的人"而不是"殘障人士"，強調人本身。
  1. 需要翻譯時：直接跟參與者說話，不要只跟翻譯人員說話。
  1. 關注特殊群體：
    • 比如左撇子、行動不便的人等。
    • 讓參與者更多樣化，能得到更有用的意見。

三、完成必要檔案 Don't skip the paperwork

研究開始前，要完成這些檔案：

  1. 保密協議：
    • 讓參與者不能外傳研究內容。
    • 建立信任，保護公司機密。
  1. 錄製同意書：
    • 包括筆記、錄屏、錄音錄影等。
    • 一定要得到參與者同意。
  1. 未成年人：
    • 必須讓家長簽字同意。

四、說清楚 Communicate clearly

清楚地交流，參與者才能更好地配合：

  1. 介紹流程：
    • 說明研究目的和要做什麼。
    • 問參與者是否願意繼續。
  1. 讓參與者邊做邊說：
    • 讓參與者說出他們在想什麼。
    • 這樣能瞭解他們的真實感受。
  1. 說明測試的是產品：
    • 不是在考參與者，做不到是產品的問題。
  1. 確認理解：
    • 如果不確定參與者的意思，可以重複一遍問他們對不對。

五、問對問題 Ask the right questions

問對問題，才能得到有用的答案：

  1. 每個人問同樣的問題：這樣資料才能對比。
  1. 問開放性問題：不要問"是不是"，多問"為什麼"，能得到更多資訊。
  1. 鼓勵多說：可以說"能詳細說說嗎？"來追問。
  1. 換個方式重複問：比如先問"你多久去一次超市？"後面再問"你每週去幾次超市？"，答案會更真實。
  1. 不提其他參與者：要保密，不然會影響回答。
  1. 不要引導：不要問"你為什麼覺得蘋果比梨好？"而要問"你更喜歡蘋果還是梨？為什麼？"